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　　泉豐北函〔2025〕19號

　　答復(fù)類別：A類

　　關(guān)于豐澤區(qū)政協(xié)六屆四次會議第035號提案的協(xié)辦答復(fù)

　　區(qū)住建局：

　　《加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù) 提升群眾幸福指數(shù)》（第035）號收悉。我單位的辦理意見如下：

　　目前，我街道雖暫無老舊小區(qū)相關(guān)問題，但我們一直秉持學(xué)習(xí)借鑒的態(tài)度，積極向友鄰單位取經(jīng)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗，以提升轄區(qū)整體物業(yè)管理水平。

　　針對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊的狀況，我們已著手引入競爭機(jī)制，通過公開招標(biāo)選聘專業(yè)規(guī)范的物業(yè)管理公司，同時完善公示公開制度，督促物業(yè)公司定期公示服務(wù)內(nèi)容、收費等信息，接受業(yè)主監(jiān)督。此外，建立紅黑榜機(jī)制，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)責(zé)令退出市場，還將建立信用檔案，增強(qiáng)其服務(wù)意識。

　　對于物業(yè)管理法規(guī)執(zhí)行不力的問題，我們積極與上級部門溝通協(xié)調(diào)，推動解決監(jiān)管人員編制不足等問題，強(qiáng)化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念，探索“互聯(lián)網(wǎng)＋物業(yè)”模式，推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè)，建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評制度并與企業(yè)信用掛鉤。

　　在提升居民參與度方面，我們致力于發(fā)展居民自治，融合打造“網(wǎng)格+物業(yè)”治理模式，促進(jìn)網(wǎng)格員與居民、物業(yè)的雙向融合，精準(zhǔn)互通，發(fā)揮網(wǎng)格員優(yōu)勢，聽民聲、解民憂，聯(lián)合物業(yè)化解矛盾糾紛。同時，加強(qiáng)對業(yè)主委員會建設(shè)工作的指導(dǎo)，選優(yōu)配強(qiáng)隊伍，定期培訓(xùn)，規(guī)范運作，制定考核辦法，強(qiáng)化結(jié)果運用。

　　針對無物業(yè)公司管理小區(qū)及小區(qū)自治能力弱等問題，我們嚴(yán)格落實屬地管理責(zé)任，充實社區(qū)管理力量，明確專人負(fù)責(zé)。根據(jù)《福建省物業(yè)管理條例》的具體要求，明確各職能部門職責(zé)分工，建立街道、社區(qū)、住宅小區(qū)三方聯(lián)動工作機(jī)制，打造物業(yè)管理“樣板工程”，發(fā)揮示范帶動作用。

　　另外，在推動科技賦能方面，我們積極學(xué)習(xí)借鑒“數(shù)字化+物業(yè)”服務(wù)模式，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用新技術(shù)搭建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺，實現(xiàn)安全防控、辦事報修等智慧化管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)升級。

　　分管領(lǐng)導(dǎo)：杜偉雄

　　經(jīng)辦人員：林東水

　　聯(lián)系電話：0595-22895059

　　泉州市豐澤區(qū)人民政府北峰街道辦事處

　　2025年5月3日

　　(主動公開)